Chính Sách Bảo Mật 36Win Casino – Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu Người Chơi

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và đáng tin cậy, 36Win Casino thu thập một số loại thông tin cần thiết từ người dùng. Dưới đây là danh sách đầy đủ những gì chúng tôi có thể thu thập:

Thông tin định danh cá nhân:

• Họ và tên đầy đủ như trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.
• Địa chỉ email hợp lệ.
• Số CCCD/CMND (chỉ khi thực hiện xác minh danh tính KYC).
• Ảnh selfie cầm theo giấy tờ (chỉ khi thực hiện KYC).

Thông tin tài chính:

• Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền.
• Số tài khoản ngân hàng hoặc số điện thoại ví điện tử.
• Lịch sử giao dịch nạp và rút tiền tại 36Win Casino.

Thông tin sử dụng dịch vụ:

• Lịch sử đặt cược, game đã chơi và kết quả.
• Thời gian đăng nhập và thời lượng sử dụng.
• Địa chỉ IP và thông tin thiết bị (loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt).
• Ngôn ngữ và cài đặt tùy chọn trong tài khoản.

2 Cách Thu Thập Dữ Liệu

36Win Casino thu thập dữ liệu thông qua các kênh sau:

• Đăng ký tài khoản: Bạn cung cấp trực tiếp khi điền form đăng ký – bao gồm tên, email, số điện thoại và mật khẩu.
• Xác minh danh tính KYC: Bạn chủ động cung cấp khi được yêu cầu xác minh trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Sử dụng dịch vụ: Hệ thống tự động ghi lại lịch sử cá cược, giao dịch và hành vi sử dụng trong phiên đăng nhập.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Website và ứng dụng sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ và cải thiện trải nghiệm. Xem thêm tại Mục 6.
• Liên hệ hỗ trợ: Khi bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat, email hay Zalo, nội dung trao đổi được lưu lại để phục vụ giải quyết sự vụ và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Nguồn bên thứ ba: Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin xác minh từ các đơn vị cung cấp dịch vụ xác thực danh tính hợp pháp tại Việt Nam để đối chiếu với dữ liệu bạn đã cung cấp.

3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

36Win Casino chỉ sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích được liệt kê dưới đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu ngoài những mục đích này nếu không có sự đồng ý rõ ràng của bạn:

• Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận kết quả cá cược và phân phối tiền thưởng.
• Xác minh danh tính và tuổi: Đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi và thông tin khớp với giấy tờ tùy thân – bảo vệ cả người chơi lẫn nền tảng.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn hành vi tạo nhiều tài khoản, lạm dụng khuyến mãi, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết thắc mắc, xử lý tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên lịch sử trao đổi.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất game phù hợp với lịch sử chơi và hiển thị khuyến mãi liên quan đến sở thích của bạn (bạn có thể tắt tính năng này).
• Thông báo khuyến mãi: Gửi thông tin về chương trình ưu đãi mới qua email hoặc SMS – chỉ khi bạn đồng ý nhận và có thể hủy bất kỳ lúc nào.
• Tuân thủ pháp luật: Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền trong các trường hợp được pháp luật quy định.

4 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

36Win Casino không bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ đúng cách, một số dữ liệu có thể được chia sẻ với các đối tác vận hành được kiểm soát chặt chẽ trong những trường hợp sau:

• Nhà cung cấp cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng được chia sẻ thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đơn vị này có chính sách bảo mật độc lập của riêng họ.
• Nhà phát hành game: Dữ liệu phiên chơi (không bao gồm thông tin cá nhân) được chia sẻ với các nhà phát hành như Pragmatic Play, PG Soft để đảm bảo tính toàn vẹn của game và tính toán RTP chính xác.
• Đơn vị phòng chống gian lận: Thông tin kỹ thuật (địa chỉ IP, fingerprint thiết bị) có thể được chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ phát hiện gian lận uy tín để bảo vệ toàn bộ cộng đồng người chơi.
• Cơ quan pháp luật: 36Win Casino sẽ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam khi có lệnh yêu cầu chính thức.

5 Bảo Mật và Lưu Trữ Dữ Liệu

36Win Casino áp dụng nhiều lớp bảo vệ kỹ thuật để đảm bảo dữ liệu của bạn được lưu trữ an toàn:

• Mã hóa khi truyền tải: SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa trình duyệt/ứng dụng và máy chủ.
• Mã hóa khi lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như số CCCD và thông tin tài khoản ngân hàng được mã hóa trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền và đã qua đào tạo bảo mật mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, với mọi lần truy cập đều được ghi log.
• Tường lửa và phát hiện xâm nhập: Hệ thống giám sát 24/7 để phát hiện và ngăn chặn các truy cập trái phép.
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu tự động và lưu trữ tại nhiều vị trí địa lý để đảm bảo không mất mát ngay cả trong trường hợp sự cố.

Thời gian lưu trữ: Dữ liệu tài khoản được giữ lại trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng, thông tin định danh và giao dịch sẽ được lưu trữ thêm tối thiểu 5 năm để tuân thủ các yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa an toàn.

6 Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

Website và ứng dụng của 36Win Casino sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie bắt buộc: Cần thiết để website hoạt động đúng – bao gồm duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ nội dung giỏ cược và ngăn chặn tấn công CSRF. Bạn không thể tắt loại cookie này nếu muốn sử dụng dịch vụ.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng website để giúp chúng tôi cải thiện giao diện và tốc độ tải trang. Dữ liệu này không gắn với danh tính cá nhân.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, cài đặt âm thanh game và các lựa chọn cá nhân hóa khác.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu tính năng nào được sử dụng nhiều nhất và khu vực nào cần cải thiện. Dữ liệu phân tích hoàn toàn ẩn danh.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie bắt buộc có thể khiến một số tính năng của 36Win Casino không hoạt động đúng cách, đặc biệt là duy trì phiên đăng nhập.

7 Xác Minh Danh Tính (KYC)

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính mà 36Win Casino thực hiện để tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người chơi. Đây là thông lệ tiêu chuẩn trong ngành cá cược trực tuyến quốc tế.

Bạn có thể được yêu cầu hoàn tất KYC trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu rút tiền lần đầu tiên từ tài khoản mới.
• Giao dịch rút tiền vượt ngưỡng nhất định.
• Hệ thống phát hiện thông tin tài khoản không khớp với thông tin thanh toán.
• Có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản cần xác minh.

Tài liệu thường được yêu cầu bao gồm: ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực, ảnh selfie cầm theo giấy tờ với tờ giấy viết tay ngày xác minh. Toàn bộ tài liệu KYC được mã hóa và lưu trữ an toàn, chỉ được truy cập khi cần thiết cho mục đích xác minh.

8 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là người dùng tại 36Win Casino, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 36Win Casino qua email support@36wincasino.xyz hoặc Live Chat với tiêu đề rõ ràng về yêu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ xác nhận nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và hoàn thành xử lý trong tối đa 5 ngày làm việc.

9 Dữ Liệu Trẻ Em

36Win Casino không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi và không cố tình thu thập thông tin của trẻ em hay thanh thiếu niên chưa đủ tuổi. Điều này là tuyệt đối.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và có bằng chứng rằng con em mình đã cung cấp thông tin cho 36Win Casino mà không có sự cho phép, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh và xóa toàn bộ thông tin đó trong vòng 24 giờ, đồng thời hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào đã nạp nếu có.

10 Thay Đổi Chính Sách

36Win Casino có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh những thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn bảo mật mới. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của tất cả người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang Chính sách bảo mật trong suốt giai đoạn thông báo.
• Cập nhật số phiên bản và ngày cập nhật ở đầu tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước khi chính sách mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là đồng ý với chính sách đã cập nhật.

11 Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hay yêu cầu nào liên quan đến cách 36Win Casino xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng qua các kênh sau:

Khi liên hệ về vấn đề bảo mật hoặc quyền riêng tư, hãy ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" và cung cấp số tài khoản cùng mô tả cụ thể về yêu cầu của bạn. Điều này giúp chúng tôi chuyển ngay đến bộ phận xử lý phù hợp mà không mất thêm thời gian xác minh ban đầu.

12 Luật Áp Dụng

Chính sách bảo mật này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam, bao gồm các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, giao dịch điện tử và an toàn thông tin mạng.

Trong trường hợp có xung đột giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng. Mọi tranh chấp liên quan đến chính sách bảo mật này sẽ được giải quyết theo quy trình nêu tại Điều khoản và Điều kiện của 36Win Casino.